工研院研發「智慧關懷居家管理系統」 整合ICT技術 為國人守護防疫戰線
面對全球新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）的持續擴散，政府也努力推動各項防疫措施。現階段最重要的防疫工作是切斷傳播鏈，阻絕疫情擴大，隔離為必要的做法。有鑑於目前居家檢疫者約在萬人左右，地方的民政與警政人員往往需要耗費許多人力及物力進行管理，為減輕第一線防疫人員的負擔，工研院今（22）日舉辦線上記者會，發表「智慧關懷居家管理系統」，以數位防疫科技力支持地方政府的第一線防疫關懷人員，透過系統自動排程訪查主動關懷，有效減輕里長、里幹事與警察等第一線防疫人員8成的關懷負擔，且透過多元感測資訊，降低定位誤差原本百公尺以上縮小至10公尺內，是防疫第一線人員的好幫手。
工研院副院長張培仁表示，為了避免疫情擴散，全世界每10人中就有4人的行動受到限制，顯示各國政府極需要數位科技，協助落實隔離措施。我國數位防疫系統已有成果，但防疫是長期作戰，防疫工具好還要更好，工研院研發的「智慧關懷居家管理系統」是撒下天羅地網，提高定位的精準度，要減少定位誤差降低誤報，讓第一線的防疫人員不會因為誤報而疲於拼命，更有效率幫助我們網住病毒不擴散，降低第一線人員的負擔。他強調，目前工研院已完成相關技術研發於院內做測試，將與新竹縣市政府進行場域驗證，持續功能優化後，將可強化現有系統的功能，與現行系統相輔相成互補銜接。未來， 完成實際場域驗證，歡迎有興趣的縣市參與。
張培仁指出，工研院研發的「智慧關懷居家管理系統」，結合臺灣資通訊的優勢，可透過遠距進行居家監測與管理，不僅定位準確，避免誤判，還會自動撥電話訪查，減輕里長、里幹事與警察的負擔。智慧關懷居家管理系統，具備四高強度：「高精準定位」融合多元感測資訊提升定位精準；「高強度人員確認」結合手機內建生物辨識確保本人接聽；「積極維護用戶高隱私」在手機APP不會儲存資料，且資料上傳實體隔離內網，在居家隔離或檢疫期滿主動清除；「高便利性」則是系統擴充性大且可雙向回報，是第一線防疫關懷的好幫手。期許以科技研發守護台灣、守護全民健康。
根據現行居家檢疫管理系統遇到三大問題，人力勞役成本高、定位誤差高、手機APP維運成本高。以居家檢疫者為例，里長、里幹事、警員、民政人員都是政府防疫的重要第一線，更是24小時on call進行居家檢疫關懷或訪查；現行採用手機基地台定位，容易有幾公尺至數百公尺誤差值，導致警員出動訪查的誤報時有所聞；有些防疫手機APP常須軟體更新，不僅對手機APP的維運者來說，造成得針對各手機版本測試更新的成本壓力，也造成居家隔離或居家檢疫的民眾在使用上的困擾。
工研院資訊與通訊研究所所長闕志克進一步說明，「智慧關懷居家管理系統」是一款多功能的APP，居家檢疫或隔離者透過手機下載APP後，會進行定位，以結合基地台、GPS、Wi-Fi、陀螺儀等感測資訊，辨識受測者在室內活動或為戶外移動，多元感測資訊融合後之多重追蹤可以減少定位誤差降低誤報。透過工研院測試數據，導入「智慧關懷居家管理系統」，與相較單一感測資訊，定位誤差能從原本的百公尺以上，降低至10公尺以內，提高定位精準；而民眾登入APP時，隨後會透過手機裝置端之生物辨識介面，例如人臉辨識、指紋等進行本人認證與辨識，此外在系統訪談過程中也加上影音功能，保留後續影音辨識的彈性。
「智慧關懷居家管理系統」還提供類似電子版里長／里幹事的功能，利用系統之自動排程撥號功能，即可進行關懷訪談，透過其雙向通報機制，不僅可讓系統自動撥號訪查、檢疫者主動報告系統，減少人工查核負荷，降低對民眾生活干擾；更重要的是，透過工研院自主研發技術「虛擬化APP服務平台」，後端可集中控管APP版本，資料更新僅需要修改一次，就可適用所有手機版本。不僅對於APP維運端來說，不用針對不同手機版本進行測試更新，降低維運成本，使用端用戶也無需頻繁更新APP。現行地方政府提供許多防疫關懷協助，例如為居家檢疫或隔離者收垃圾、送餐、視訊診療等，預計未來APP可連結更多相關資訊與服務。
「智慧關懷居家管理系統」四大特色：
| 特色 /內容 | 說明 |
|---|---|
| 高精準定位-多元感測資訊融合 | 1.結合基地台、GPS、Wi-Fi、陀螺儀等感測資訊。 2.可辨識在室內或戶外移動，多元融合減少定位誤差及誤報。 |
| 高強度人員確認-人臉/指紋辨識/影音記錄 | 1.直接取用手機裝置端之生物辨識，以作本人的認證。 2.無需額外收集民眾的指紋或人臉進行辨識，或是加影音記錄。 |
| 積極維護用戶高隱私-居家隔離或檢疫期滿資料主動清除 | 1.手機上APP不具儲存功能 。 2.資料上傳以無法辨識個人資訊之代碼關連暫存，期滿刪除。 |
| 高便利性-雙向通報、虛擬化APP服務平台、資訊one in APP | 1.系統可自動撥號訪查、檢疫者主動報告系統，減少人工查核負荷，降低對民眾生活干擾。 2.其「虛擬化APP服務平台」適用所有手機版本。無須重複測試更新與頻繁更新。 3.其他延伸服務，如為收垃圾、送餐、視訊診療等 |
工研院防疫科技線上記者會-「智慧關懷居家管理系統」
透過「智慧關懷居家管理系統」，有效減輕里長、里幹事與警察等第一線防疫人員8成的關懷負擔，且透過多元感測資訊，降低定位誤差原本百公尺以上縮小至10公尺內，是防疫第一線人員的好幫手。
